トラブルやクレーム。起きないほうがいいですよね。 お客様は怒っていて、問題を解決するのも お怒りを解いていただくために注ぐ力も必要。 でも、クレームやトラブルが起きた時というのは その対処をしながらも自分の心に問いかけるチャンスなのです。 「こ…