サービスと値段と接客の関係

たとえサービス内容がよくても「値段に見合った」接客ができないとお客様は離れてしまいます。

サービスだけがよくても、ダメ。お値段に見合う接客ができるかどうかってかなり重要です。

値段と接客の関係

お値段には、サービス内容はもちろん接客レベルも含まれていると私は考えています。

高級ブランドショップに入ると丁寧な接客をされますよね。

でも、100円ショップでその接客は期待していない。それと同じです。

1つ例を挙げますと、（設定はフィクションです）例えば香港にある足つぼ押し屋さん。

日本で足つぼ行く半額以下くらいでやります、というお店に入ってみました。

でも、その施術者さんが、スマホ見ながら足つぼおしてるの！！日本だと考えられないけれどちゃんと押してはいるし（笑）日本じゃないし、外国だし、安いし。こんなとこもあるんだね〜、ネタにしよ、くらい。

これが日本と同じ価格帯だったら・・・そりゃ怒る。でもこれ書いてて、「価格とサービスの割合」だけじゃない事に気がつきました。

具合が悪いところがあって初めて行ったお医者さん。保険対象外の施術が評判です。

ネットでの評判もいいし、友達も通っている。保険は効かないけれど自費ででも直したいところがある私は、そこへ行ってみる事にしました。

でも、担当の先生が診察中、注射を手配している待ち時間に看護師さんと大声で雑談してたり

レントゲンとる準備をしている時に、お菓子をばりぼり召し上がっていたりしたら。

そのお医者さんに再度かかりたいと思いますか？私は思わないです。

たとえ、腕がどんなによかろうともそういう接客（お医者さんでもそう）をしちゃう人を信頼して体をまかせる事ができないからです。

自分しかできないサービス。それは素晴らしい。だから、平均より高い値段をとる。それもわかる。

でも、その値段に見合った接客ができるかどうかって本当に大事だなと思います。

平均以上の価格をつけているサービスを受けると、いろんな気づきがありますね。

商品を買うということは経験を買う事なのだなあと改めて思いました！

[かさこ塾フェスタ]