なんだか上手くいかない流れを変える方法

なんだか上手くいかない時は色々重なってしまう。その流れをなんとか変えたい時は上手くいかない流れのままにせず、

本来はこの順序という基本に立ち返ることで悪い流れを断ち切り、より良い流れに戻す事ができる。

わたしはそんな風に考えて仕事をしています

イレギュラーが重なった時

本来はこういう順番で行うもの、という基本がある仕事。でも確かに

これまでの20数年ジュエリー業界経験の中でも、本当にいろんなイレギュラーが1人のお客様に重なって起きる事があります。

なんでこのお客様にだけこんなに重なるの？というくらい、それも不可抗力な、通常だったら「ありえない」状況が重なる。

そんな時。

まずはお客様に状況をできるだけ真摯に説明します。そして、申し訳ないという気持ちを伝えた上で、どういう解決策、打開策があるのか提示して相談します。

A案、 B案を出してお客様のよりご都合のいい方を選んでいただくようにするのですが

このとき、イレギュラーが重なったお客様の場合は特に、例えお客様がこちらの状況に理解を示してこちら側が楽に対応できる方法でいいよ、と言って下さっていた場合でも、できるだけ本来の方法に戻すようにしています。

悪いことは重なる、といいますがその悪い流れを断ち切る為にはこれまでの経験上そうした方がいい。

お客様が、こちら側の状況に理解を示して下さっているのはありがたい事なのですが、それに甘えすぎてはいけないのです。

こちら側の都合で、「本来」の流れからそれる方を選択するのではなくよりお客様にとってベストな方法をかならず選ぶ事。

そうする事で、上手くいかない事が重なる状況を打開できるのです。

ワールドカップ開催中のサッカーに例えると

悪い流れを変える必要がある時ってありますよね。

オウンゴール的な本来それないでしょ？な事が起こった時。

その流れのままに試合を進めるのではなく流れを変えるには本来のサッカーをする必要がある。

自分たちらしい、サッカー。イレギュラーな流れに飲まれない。

仕事は、それと同じだと思うのです。

イレギュラーが重なった時は逆に、それをチャンスと捉えるくらいでないと、いい商品は作れない。

どうして、そういう事が起きたのかどうしたら再発しないのか

それを後々考える事はもちろん大切。でもまずはお客様にとって本来以上の結果を出す事で、挽回する。

お客様にとって本来受けられるはずだったサービスを好意に甘えて我慢してもらうのではなく、マイナスをプラスに変えるにはどうしたらいいのか。

本来の流れにできるだけ早く戻し通常100点満点の所を1000点満点に持って行く気持ちで仕事をする事で流れを通常より良い方向にもっていく。

私のジュエリーデザイナーという仕事でいうと「これまでにない素敵な商品が完成する」というゴールに持ってくのが私の仕事。

そんな風に考えて仕事をしています。

さて、流れを変えるぞ。